Henry Fayol – ADM Industrial e Geral VIII
Elementos de Administração
3º Comando
Constituído o corpo social, é preciso fazê-lo funcionar: eis a missão do comando.
O bom exemplo do chefe.
Está entendido que todo chefe tem o poder de se fazer obedecer. Mas a empresa estaria muito mal servida se a obediência não fosse obtida senão pelo temor da repressão. Há outros meios de conseguir obediência mais fértil em resultados, geradora de esforços espontâneos e de iniciativa refletidas.
Alguns chefes obtêm a obediência, a atividade, o zelo e mesmo o devotamento sem esforço aparente; outros jamais o conseguem.
Dentre os meios indicados para a consecução daqueles resultados, um dos mais eficazes é o exemplo.
Quando o chefe dá o exemplo de assiduidade, ninguém ousa chegar tarde. Quando ele é ativo, corajoso, devotado, todos o imitam e se ele souber lidar com o pessoal, acabará tornando o trabalho agradável.
O mau exemplo também é contagioso e, partindo do alto, tem as mais graves repercussões sobre a unidade inteira. É essa uma das inúmeras razões que fazem desejar-se um bom chefe.
Não se deixar absorver pelos detalhes
[…] Um grave defeito para um alto chefe consiste em consagrar muito tempo a detalhes que agentes subaltarenos poderiam resolver tão bem, senão melhor que ele, enquanto importantes problemas aguardam solução porque ele não encontra tempo para resolvê-los.
Alguns crêem que são muito úteis, ocupando-se pessoalmente das menores coisas; outros não se podem habituar à idéia de que uma coisa possa ser bem-feita sem sua intervenção direta e esse modo de agir obriga alguns a deixarem periclitar os negócios durante sua ausência.
Sem se inquietar com o julgamento das pessoas que pensam que um grande chefe deve ter sempre um ar atarefado, este deve procurar sempre reservar a necessária liberdade de pensamento e de ação ao estudo, á direção e ao controle dos grandes negócios.
Deve descarregar sobre seus subordinados e sobre o estado-maior toda tarefa que ele não é obrigado a realizar pessoalmente. Não lhe sobrarão nunca tempo nem forças para as questões que solicitam constantemente sua atenção pessoal.
Não se deixar absorver pelos detalhes não quer dizer que ele não os deva observar. Um chefe deve tomar conhecimento de tudo, mas ele não pode ver tudo nem tudo ver. É preciso que o cuidado reservado às pequenas coisas não o faça esquecer as grandes. Uma boa organização prevê isso.
Henri Fayol